Politique d’expédition
Politique d’expédition
Tout ce que nous fabriquons est imprimé en 3D à la demande dans notre propre atelier à Amsterdam, aux Pays-Bas. Cette politique explique comment et quand ta commande te parviendra.
Où nous expédions
Nous expédions aux Pays-Bas, dans l’Union européenne ainsi que vers diverses autres destinations en Europe et dans le monde. Les destinations qui te sont proposées — ainsi que les frais d’expédition exacts — sont toujours indiquées au moment du paiement, avant que tu paies. Si un pays ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne pouvons pas y expédier de commande pour le moment.
Délai de traitement & d’expédition
Chaque module étant imprimé à la demande, prévois 3–5 jours ouvrés de production avant l’expédition de ta commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux Pays-Bas. Tu recevras une confirmation avec les informations de suivi dès que ta commande quittera notre atelier.
Délai de livraison
Ton délai de livraison total comprend le délai de production (3–5 jours ouvrés) et le temps d’acheminement du transporteur. Nous expédions avec PostNL. L’acheminement est plus rapide aux Pays-Bas et dans l’UE, et prend plus de temps pour les destinations plus éloignées. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif, sans garantie, et peuvent être affectés par le transporteur, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté.
Frais d’expédition & livraison gratuite
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de ta destination et du montant de ta commande. Tu vois donc toujours le montant exact avant de payer. Les commandes dont le montant dépasse le seuil de livraison gratuite indiqué au moment du paiement sont expédiées gratuitement vers toutes les destinations éligibles.
Taxes, droits de douane & frais d’importation
Les prix affichés pour les clients de l’Union européenne comprennent la TVA — il n’y a rien de plus à payer à la livraison. Pour les destinations situées en dehors de l’UE, ta commande peut être soumise à des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane facturés par le pays de destination. Ceux-ci ne sont compris ni dans le prix ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons ni prévoir ni prendre en charge ces frais ; en cas de doute, vérifie la réglementation de ton pays.
Suivi
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un lien de suivi par e-mail. Si tu n’as pas reçu d’informations de suivi dans les quelques jours suivant la date d’expédition prévue, écris-nous à et une vraie personne t’aidera.
Adresse incorrecte ou échec de la livraison
Vérifie bien ton adresse de livraison au moment du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, nous te contacterons pour organiser une nouvelle livraison ; des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
Colis retardés, perdus ou endommagés
Si ta commande connaît un retard important, n’arrive pas ou arrive endommagée, contacte-nous à dès que possible — avec une photo en cas de dommages — et nous réglerons le problème. Consulte également notre Politique de remboursement pour les articles endommagés ou incorrects.
Retours
Pour les retours et le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE, consulte notre Politique de remboursement. Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante : Modu Drawer, Fagelstraat 80, 1052 GG Amsterdam, Pays-Bas. Nous t’enverrons les instructions de retour et une étiquette dès que ton retour aura été approuvé.
Questions
Écris-nous à — de vraies personnes, pas de scripts.