Assistance & retours
De l’aide pour ton organiseur de tiroir
Besoin d’aide pour les dimensions, une pièce ou une commande ? Dis-nous ce qui demande notre attention.
info@modudrawer.com
Aide pour les dimensions ou l’agencement
Tu ne sais pas comment disposer tes modules ou s’ils conviennent à ton tiroir ? Envoie-nous les dimensions intérieures de ton tiroir et une photo ou un agencement enregistré. Nous le regarderons avec toi et te proposerons des ajustements.
De l’aide pour l’agencement →Un problème avec une commande
Une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas à ta commande ? Envoie-nous ton numéro de commande et une courte description. Ajoute une photo si elle aide à montrer le problème.
De l’aide pour la commande →Retourner un article
Tu as changé d’avis ? Tu trouveras ci-dessous le délai de retour, les pièces admissibles et la marche à suivre.
Voir les conditions de retour →La suite des étapes
Dis-nous ce dont tu as besoin
Écris à l’équipe. Indique ton numéro de commande si tu en as un, ainsi que les informations qui aident à expliquer ta question.
Nous examinons les informations
Nous regarderons l’agencement ou les pièces concernées et te demanderons toute autre information nécessaire pour comprendre la situation.
Tu connais la prochaine étape
Nous expliquerons les possibilités et confirmerons les éventuels frais avant que tu décides.
Informations sur les retours
Pour demander un retour, écris à info@modudrawer.com avec ton numéro de commande et les pièces que tu souhaites retourner.
- Modules standard
- Contacte-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Pour notre politique supplémentaire de retour sous 30 jours en cas de changement d’avis, les modules doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
- Pièces sur mesure
- Les pièces fabriquées selon tes dimensions individuelles ou clairement personnalisées sont exclues des retours en cas de changement d’avis. Les modules standard du catalogue conservent leurs droits de retour habituels, même commandés dans le Drawer Builder. Si quelque chose ne va pas avec une pièce sur mesure, contacte-nous pour obtenir de l’aide.
- Frais de retour
- Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les articles défectueux ou incorrects. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour ne sont à ta charge que si nous t’en avons informé avant l’achat. Nous confirmerons où et comment envoyer les articles.
Les conditions de notre politique supplémentaire de 30 jours ne limitent ni ton droit légal de rétractation ni tes droits concernant les articles défectueux. Tu n’as pas à donner de raison ou à fournir une photo pour exercer ton droit légal de rétractation.
Demander un retour par e-mail →Rétractation, remboursements et tes droits
Ton droit de rétractation
Pour les achats en ligne d’articles standard du catalogue non fabriqués sur mesure, y compris les plaques de base et les accessoires, par des consommateurs dans l’UE ou au Royaume-Uni, tu peux nous informer de ta rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Un e-mail clair suffit ; aucune raison ni photo n’est nécessaire. Tu n’as pas à obtenir notre accord pour exercer ton droit de rétractation ; contacte-nous pour connaître les instructions de retour. Si un retour est nécessaire, renvoie les articles dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation.
Tu peux examiner les articles comme tu le ferais en magasin. Les conditions relatives aux articles inutilisés et à l’emballage d’origine de notre politique supplémentaire de 30 jours ne limitent pas ce droit légal. Lorsque la loi le permet, une retenue peut être appliquée pour une perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner les articles.
Remboursements
En cas de rétractation légale valable, nous remboursons le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant ta notification, y compris les frais de livraison standard à l’aller lorsque cela est obligatoire. Si un retour est nécessaire, nous pouvons attendre de recevoir les articles ou une preuve d’envoi, selon la première de ces éventualités.
Pour les retours au titre de notre politique supplémentaire de 30 jours, nous confirmerons le remboursement après avoir vérifié les articles retournés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés, sauf si la loi impose un délai plus court.
Articles défectueux ou incorrects
Tes droits concernant les articles défectueux ou non conformes à ta commande s’appliquent aux pièces standard et aux pièces sur mesure. Ils comprennent toute réparation, tout remplacement, toute réduction du prix ou tout remboursement prévus par la loi. Les frais de retour nécessaires pour des articles défectueux ou incorrects sont pris en charge. Ces droits continuent de s’appliquer au-delà de notre délai de 30 jours en cas de changement d’avis.
Rien sur cette page ne limite les droits légaux applicables à ton achat.
Modèle facultatif de formulaire de rétractation
Complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter de ton achat. Une déclaration claire par e-mail suffit également ; ce formulaire est facultatif.
À l’attention de : Modu Drawer, Fagelstraat 80, 1052GG Amsterdam, Pays-Bas ; info@modudrawer.com.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
- Biens : …
- Commandé le (*) / reçu le (*) : …
- Nom du (des) consommateur(s) : …
- Adresse du (des) consommateur(s) : …
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
- Date : …
(*) Biffez la mention inutile.
Un autre tiroir ?
Tes modules peuvent être réagencés quand tes besoins changent. Si tu souhaites les utiliser dans un autre tiroir, envoie-nous les nouvelles dimensions et nous t’aiderons à préparer l’agencement.
Préparer le prochain agencement →