Hulp & retouren
Hulp met je lade-organiser
Heb je hulp nodig met de pasvorm, een onderdeel of een bestelling? Vertel ons wat er aandacht nodig heeft.
info@modudrawer.com
Hulp met pasvorm of indeling
Weet je niet zeker hoe je de modules moet indelen of hoe ze in je lade passen? Stuur ons de binnenmaten van je lade en een foto of opgeslagen indeling. We kijken met je mee en stellen voor wat je kunt aanpassen.
Hulp met je indeling →Een probleem met een bestelling
Ontbreekt er een onderdeel, is het beschadigd of wijkt het af van wat je hebt besteld? Stuur ons je bestelnummer en een korte beschrijving. Voeg een foto toe als die helpt om het probleem te laten zien.
Hulp met je bestelling →Een artikel retourneren
Ben je van gedachten veranderd? Hieronder lees je binnen welke termijn je kunt retourneren, welke onderdelen in aanmerking komen en hoe je begint.
Bekijk de retourvoorwaarden →Wat er daarna gebeurt
Vertel ons wat je nodig hebt
Mail het team. Vermeld je bestelnummer als je dat hebt en de gegevens die helpen om je vraag uit te leggen.
We bekijken de gegevens
We bekijken de indeling of de betreffende onderdelen en vragen om aanvullende informatie als die nodig is om te begrijpen wat er speelt.
Je weet wat de volgende stap is
We leggen de mogelijkheden uit en bevestigen eventuele kosten voordat je beslist.
Retourinformatie
Wil je een retour aanmelden? Mail info@modudrawer.com met je bestelnummer en de onderdelen die je wilt retourneren.
- Standaardmodules
- Neem binnen 30 dagen na levering contact op. Voor ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen bij verandering van gedachten moeten de modules ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Onderdelen op maat
- Onderdelen die volgens jouw individuele maten zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen buiten retouren bij verandering van gedachten. Standaardmodules uit de catalogus behouden hun normale retourrechten, ook als je ze via de Drawer Builder bestelt. Klopt er iets niet aan een onderdeel op maat? Neem contact op voor hulp.
- Retourkosten
- We vergoeden de noodzakelijke retourkosten voor defecte of onjuiste artikelen. Bij verandering van gedachten betaal je de directe retourkosten alleen als we je daar vóór aankoop over hebben geïnformeerd. We bevestigen waarheen en hoe je de artikelen kunt terugsturen.
- Omruilen
- Je kunt artikelen omruilen die onder ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen vallen, ook standaardmodules uit de catalogus die via de Drawer Builder zijn besteld. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op. De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Voor de retourkosten gelden dezelfde voorwaarden. Mail naar info@modudrawer.com met je bestelnummer en de onderdelen die je wilt omruilen. We leggen de mogelijkheden uit en bevestigen eventuele kosten voordat je beslist.
De voorwaarden van ons aanvullende beleid van 30 dagen beperken je wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij gebreken niet. Je hoeft geen reden of foto te geven om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Mail een retourverzoek →Herroeping, terugbetaling en je rechten
Je herroepingsrecht
Koop je als consument in de EU of het VK standaardartikelen uit de catalogus die niet op maat zijn gemaakt (waaronder bodemplaten en accessoires) online, dan kun je binnen 14 dagen na levering laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Een duidelijke e-mail is voldoende; een reden of foto is niet nodig. Je hebt onze goedkeuring niet nodig om je aankoop te herroepen; neem contact op voor retourinstructies. Is een retour nodig, stuur de artikelen dan binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Je mag de artikelen bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. De voorwaarden over ongebruikte artikelen en originele verpakking van ons aanvullende beleid van 30 dagen beperken dit wettelijke recht niet. Waar de wet dat toestaat, kan een bedrag worden ingehouden voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de artikelen te beoordelen.
Terugbetalingen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaardkosten van de heenzending waar dat verplicht is. Is een retour nodig, dan mogen we wachten tot de artikelen terug zijn of je een verzendbewijs hebt gestuurd, wat het eerst gebeurt.
Bij retouren onder ons aanvullende beleid van 30 dagen bevestigen we de terugbetaling nadat we de teruggestuurde artikelen hebben gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt, tenzij de wet een eerdere termijn voorschrijft.
Defecte of onjuiste artikelen
Je rechten bij gebreken of artikelen die niet overeenkomen met je bestelling gelden voor standaardonderdelen en onderdelen op maat. Hieronder vallen wettelijk vereiste reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De noodzakelijke retourkosten voor defecte of onjuiste artikelen worden vergoed. Deze rechten blijven gelden na onze termijn van 30 dagen bij verandering van gedachten.
Niets op deze pagina beperkt de wettelijke rechten die voor jouw aankoop gelden.
Optioneel modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de aankoop wilt herroepen. Een duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende; dit formulier is niet verplicht.
Aan: Modu Drawer, Fagelstraat 80, 1052GG Amsterdam, Nederland; info@modudrawer.com.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
- Goederen: …
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): …
- Naam/Namen consument(en): …
- Adres consument(en): …
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
- Datum: …
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Een andere lade?
Je kunt je modules opnieuw indelen als je behoeften veranderen. Wil je ze in een andere lade gebruiken? Stuur ons de nieuwe maten en we helpen je met de indeling.
Plan je volgende indeling →