Email us first
Send your order number and a short note to info@modudrawer.com.
Returns & Refunds
We're always here to help.
Start with a real human, not a maze. Tell us what is wrong within 30 days and we will help you choose the cleanest next step: a replacement, a swap, or a refund where the policy applies.
30 days
Tell us what happened
Real humans
No scripts, no runaround
How it works
A calmer way to sort a return
We look at the fit
If a module is not right, we will help work out whether replacement, swap, or refund is the right fix.
Send it back if needed
If a return is accepted, we will send the return label and tell you exactly where to send it.
Made-to-fit promise
Custom-fit should still feel safe.
Standard modules follow the return conditions below. If you choose True to Size, the custom edge pieces and fitted baseplate panels are made to your measurements and are final sale. Ordinary modules in the same build keep the standard policy. This does not affect your statutory rights, including when an item is defective or does not match your order. If something feels wrong, contact us first and a real person will help sort it.
Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@modudrawer.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Fagelstraat 80, 1052GG, Amsterdam, Nederland
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@modudrawer.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te kopen.
Bedenktermijn van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je hiervan op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk ook enige tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@modudrawer.com.