Email us first
Send your order number and a short note to info@modudrawer.com.
Returns & Refunds
We're always here to help.
Start with a real human, not a maze. Tell us what is wrong within 30 days and we will help you choose the cleanest next step: a replacement, a swap, or a refund where the policy applies.
30 days
Tell us what happened
Real humans
No scripts, no runaround
How it works
A calmer way to sort a return
We look at the fit
If a module is not right, we will help work out whether replacement, swap, or refund is the right fix.
Send it back if needed
If a return is accepted, we will send the return label and tell you exactly where to send it.
Made-to-fit promise
Custom-fit should still feel safe.
Standard modules follow the return conditions below. If you choose True to Size, the custom edge pieces and fitted baseplate panels are made to your measurements and are final sale. Ordinary modules in the same build keep the standard policy. This does not affect your statutory rights, including when an item is defective or does not match your order. If something feels wrong, contact us first and a real person will help sort it.
Widerrufsrecht
Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@modudrawer.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Fagelstraat 80, 1052GG, Amsterdam, Niederlande
Wenn deine Rückgabe angenommen wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter info@modudrawer.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns unverzüglich, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setz dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das Gewünschte erhältst, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe angenommen wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@modudrawer.com.